با توجه به اینکه در خرید اینترنتی امکان مشاهده کالا از نزدیک وجود ندارد و امکان اطلاع دقیق از جنس و رنگ کالا برای مشتری فراهم نیست، فروشگاه بیبی لوکس تلاش خود را کرده است که محتوای بصری و نوشتاری محصولات، تا حد بسیار زیادی به واقعیت کالا نزدیک باشد.

لازم به ذکر است در رابطه با محصولاتی نظیر لباس که در هنگام عکاسی نیاز به اصلاح رنگ و نور دارند ممکن است مقدار اندکی مغایرت بین عکس و واقعیت کالا وجود داشته باشد.

با توجه به آنچه در بالا آمد، مشتری محترم قبل از خرید اگر اطلاعات بصری و نوشتاری محصول را ناکافی می داند ملزم به تماس با پشتیبانی وبسایت است. در غیر این صورت ثبت سفارش به منزله پذیرش اختلاف های جزئی بین محتوای محصول و واقعیت آن است.

اگر سفارش به دست مشتری برسد، و دارای هر گونه ایرادی نظیر شکستی، مخدوش بودن، پارگی لباس، خرابی وسیله برقی و … باشد، تنها در صورتی امکان استرداد کالا وجود دارد که دقیقا مطابق آنچه تحویل مشتری شده است تحویل فروشگاه گردد. اگر مشتری جعبه محصول را نداشته باشد، مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود.

در صورت مشاهده هر گونه ایراد در سفارش، مشتری ظرف مدت ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا فرصت دارد تا مراتب را از شماره تماس های فروشگاه اعلام نماید.

 این پیام باید شامل شماره سفارش مشتری ، دلیل استرداد کالا همراه با عکس یا فیلم باشد. درخواست مشتری توسط کارشناسان فنی فروش مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت پذیرفته شدن به مشتری اعلام می گردد. سپس در صورتی که مشتری ساکن شهر تهران باشد، تعویض کالا به صورت حضوری انجام میشود. در صورتی که مشتری ساکن هر شهری به غیر از شهر تهران باشد، می بایست با مراجعه به دفاتر پستی، کالای معیوب را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه اینترنتی بیبی لوکس ارسال نماید. در صورت ارائه رسید پست، این هزینه به مشتری پرداخت خواهد شد.

لازم به ذکر است که کالا باید حتما در بسته بندی پستی ارسال گردد. در صورت ارسال کالا با بسته بندی خود محصول بروز هر گونه ایراد در این بسته بندی، عدم پذیرش آن را در پی خواهد داشت. فروشگاه کالا را مجددا با هزینه خود مشتری به وی بر می گرداند.

بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی آن توسط کارشناسان فنی فروش، در وهله اول تلاش می شود کالای معیوب با کالای سالم جایگزین شود، اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، در اسرع وقت وجه کالای مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد.

لازم به  ذکر است قبل از ارسال کالای خریده شده محصول کاملا چک میشود مگر در مواردی که پلمپ محصول آسیب ببیند که در آن صورت برای خریدار هم قابل قبول نخواهد بود.

تمام بسته های پستی ارسالی از فروشگاه مشمول خدمات بیمه پست میشود.